北京6月19日消息（记者焦浩）据中央广播电视总台经济之声《天下财经》报道，经济之声专题报道《“618”消费观察》本期推出：既“卷价格”又“卷服务”，电商大促如何“卷”得可持续？
随着电商行业发展进入红海期，抢夺、吸引和服务好消费者成为平台之间的共识。观察这几年像“618”这样的大促活动，可以很明显发现各个平台都在主打“低价”。
在平台补贴投入方面，淘天工作人员里皮介绍：“今年‘618’大促，我们在‘满300减50’以及官方立减15%的基础之上，在消费者这一端投入了150亿的红包。另外，今年也是淘宝与天猫第一次打通满减活动，消费者购买的商品可以合并下单一起参与满减。”
快手电商大促及活动运营负责人谭帅说：“我们推出了10亿元的红包补贴，跨店‘每满300减60’、9.9元抢大牌尖货、搜商品得大额消费券等多种活动优惠玩法。”
京东、拼多多、抖音电商等也都推出满减红包、官方大额补贴、限时秒杀等促销玩法，在无理由退货、平台价保等服务政策上也更加完善。北京消费者杨先生说：“最近我买了一台游戏本，数码产品的价格总是会随着时间的推移逐渐下降，我之所以购买是因为我确定在当前的优惠活动期内它是一个好的价格，是一个好的产品。”
消费者在网购时，物流配送服务也是影响体验的一个重要因素。今年“618”是多个平台取消预售后的第一个大促。更多的现货直接开卖，在销售高峰期对快递物流也是一个不小的挑战。记者了解到，不少快递公司正在通过AI大模型等技术，实时监测全链路，根据包裹流速提前预警判断。菜鸟速递副总经理钱卫说：“通过大模型我们数字化预测快递件量的能力得到了提高，另外这次大促，我们还增开直发线路减少流转的节点，节约了分拨操作成本，也加速了包裹流转。整个大促的服务指标基本上是跟日常是保持一致的。”
在今年的“618”大促，即时零售也加速扩围。苏宁易购即时零售相关负责人刘静介绍，苏宁易购日前联合美团闪购推出“空调2小时即送即装”服务，由于在高温天气下满足了居民空调快速送装的需求，上线后受到不少消费者的青睐。
“目前，‘空调外卖’在上线的各大城市受到了消费者关注。基于空调即送即装业务的良好市场反馈，为充分发挥线下网络优势，‘2小时即送即装’服务在36个核心城市将由空调拓展至冰箱、洗衣机、彩电等消费者常用的大家电品类。”刘静表示。
可以说，大促期间各平台在价格和服务上面“卷”得更加激烈。取消预售、现货开卖、官方补贴、无理由退货、仅退款等，对消费者来说都是利好。而从商家的角度来看，大促期间是否能真的实现薄利多销？流量能不能换来成交？今年第一次参加大促活动的某露营装备品牌旗舰店负责人贺意平告诉记者，他们在今年的“618”期间，部分产品的销售远超预期。
贺意平说：“今年是我们第一次参加天猫‘618’，开售3天成交总额突破百万，卖得最爆的单品自动款帐篷3天成交额达到16万。为了确保工厂产能跟上市场需求，已经在原计划基础上增加80%的追加订单。”
平台方面发布的数据也显示，众多品牌商家在大促期间的销量有明显增长。不过，也有观点指出，在平台的低价竞争策略中，部分商家特别是中小商家需要在产品价格上做出更多让步，大促期间爆发式增长的流量虽然能换来店铺成交额的增长，但是因为退货和运营成本等因素影响，可能会出现“赔本赚吆喝”的现象。
对此，中国国际电子商务中心电商首席专家李鸣涛表示：“确实绝大多数的商家，包括平台在大促期间都会拿出真金白银去补贴消费者。在这个基础上，商家的利润如何去保证？如果说全都是低价产品，商家也会没有资金去投入研发新产品来为消费者提供更好的服务。我觉得从目前的这种竞争策略上，商家对不同类别的产品在消费者端一定要区分价值定位，有的产品就是为了用低价拉用户，有的是要通过导入一些新的产品保证利润。”
国家统计局最新发布的数据显示，今年前五个月，全国实物商品网上零售额48280亿元，增长11.5%，占社会消费品零售总额的比重为24.7%。像“618”这样的电商购物节，不仅促进了平台生意的增长，在拉动消费增长方面也发挥着重要作用。中央财经大学数字经济融合创新发展中心主任陈端表示，要真正做到平台、消费者和商家的共赢，才能让电商大促“卷”得可持续。
“对于商家而言，如果长期为了迎合购物节促销‘赔本赚吆喝’，这肯定是不可持续的，要通过一些体验型的增值服务延展价值链，拓宽利润空间。从平台而言，平台是最有能力通过数字化技术的赋能，在生产端、供应链物流端、营销端等帮助商家进一步降本增效，这可能是推动可持续发展的关键。”陈端说。
李鸣涛认为，电商大促能否走得更长远，关键是能否持续给消费者带来价值体验。他建议参与大促的商家，要在产品设计和服务能力上多下功夫。
“电商产业包括这些大促活动，要想实现更好的可持续发展，最重要的还是要持续带给消费者新的价值增值。除了价格优惠之外，是否能够更好满足消费分层的需求。从商家角度上看，毕竟整个大促期间消费流量还是非常集中的，利用好消费流量，对于销量的提升、品牌价值的提升都会有很好的支撑作用。”李鸣涛表示。