近日，消费者朱女士向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，她2022年底购买了一辆奥迪q3系列轿跑车型，今年4月12日晚停车时突然异响，随即车内系统失灵并响起报警音。朱女士将送到4S店，检修后发现方向机开裂。
朱女士的汽车方向机已开裂。受访者 供图
朱女士说，她的车仍在质保期内，她认为方向机开裂是车辆存在质量问题，但厂家在拒绝出具任何权威检测报告的情况下判定为外力碰撞，“问题是行车记录仪没有记录有任何外力碰撞，直到现在一汽奥迪及其厂家都没有对此作出回应。”
接到朱女士投诉后，澎湃新闻联系一汽奥迪官方客服，客服表示已经登记了朱女士的情况，但截至发稿尚未对事件作出回应。
消费者投诉：
朱女士介绍，她2022年12月底购买了一辆奥迪q3系列轿跑。2024年4月12日晚，朱女士在路边停车时突然听到明显异响，随后车内所有系统失灵并响起报警音。
4月13日，朱女士将车送至最近4S店检修，发现故障是方向机裂开导致，店内检修人员初步检查并未发现车身有撞痕，车辆底盘也完好无损，无任何碰撞痕迹，初步认定为产品本身质量问题。
当天检查后，4S店向厂家江苏华兴深蓝汽车有限公司反馈相关情况。之后厂家回复方向机裂开是因为车辆外力碰撞原因导致，并非质量问题。朱女士指出，在4S店联系她说明情况后，她提供了行车记录仪录像，由店内根据需要自行导出，店内技术人员根据行车记录仪判定车辆并未遭受外力碰撞，同时将行车记录仪提供给厂家。
朱女士说，4月28日，江苏华兴深蓝汽车有限公司在行车记录仪没有记录过碰撞的情况下拒绝出具任何权威检测报告，并且在情况说明中对“倒车时咯噔异响后仪表故障各种故障报警”问题作出技术鉴定称：“我司上报一汽奥迪技术询问申报流程，后经厂家研判为（外力因素导致）方向机外壳开裂不予以办理索赔，非产品质量问题。”
朱女士对这一结果表示不能信服，她认为自己的车经过4S店工作人员检测没有任何碰撞痕迹，且行车记录仪也没有相关碰撞情况。她希望一汽奥迪及其厂家对此件事尽快作出回应，如是因为外力碰撞需提供权威鉴定报告，如是质量问题，则应对损伤部件免费更换，对车辆整体重新进行质量检验，并作出相应赔偿。
企业回应：
接到朱女士投诉后，澎湃新闻联系一汽奥迪，询问其认定朱女士车辆系遭受外力碰撞导致故障的依据，以及能否提供权威鉴定报告，但始终未获回应。
随后，朱女士反馈称，目前4S店联系她称，厂家表示将在一个星期内派人或派第三方验车，“但始终没有答复我此前认定为外力碰撞导致故障的依据是什么”。
律师意见：
北京市京师（上海）律师事务所吴风虎律师认为，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，如果产品不符合质量要求的，消费者可以根据国家规定或双方约定要求经营者更换、修理等义务，所产生的费用由经营者承担。因此，如消费者有相关证据或鉴定报告能够证明“方向机裂开”并非其人为因素导致而系质量问题的，则经营者应当承担相应的责任。其次，对于鉴定事宜，消费者和经营者可以共同委托有资质的第三方鉴定，也可以诉讼至法院后，由法院指派鉴定机构鉴定。